近日，撫州長運廣昌分公司以一系列扎實有效的舉措開展服務質量“百日”攻堅行動，以精細化管理、全鏈條提升為抓手，為市民打造更優質、更貼心的出行體驗。

分公司第一時間成立專項工作領導小組，通過一線走訪的調研模式，精準錨定運營管理中的薄弱環節。經反復研討，量身定制《廣昌分公司服務質量百日攻堅專項行動實施方案》，包含車輛運維、人員管理、服務規范的全維度提升體系，為攻堅行動繪制清晰作戰圖。

分公司開展“地毯式”設備檢修，對車輛技術性能、安全設施進行專業檢測，將發動機艙清潔、車容車貌、車身標識標貼完整性等細節納入檢查范疇，建立“發現問題-立即整改-復查驗收”閉環管理機制，確保每臺運營車輛以“零隱患、高顏值”狀態服務市民。

通過“明察+暗訪+智能監控”三維監督體系，對駕駛員及服務人員實行全天候服務質量監管。重點整治服務態度、儀容儀表、運營規范等問題，對甩站、越站等違規行為“零容忍”。圍繞職業道德、服務規范、安全知識、應急處置等開展培訓，全面提升從業人員綜合素養，讓文明服務成為每位員工的自覺行動。

目前，這場服務質量提升攻堅戰正在有序推進。分公司將以此次行動為契機，持續深化服務內涵，優化出行體驗，為市民提供更加滿意、便捷、舒適的出行服務。