清晨六點(diǎn)，山霧未散，安徽祁門(mén)縣一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公交站臺(tái)邊，13歲女孩緊緊攥著奶奶的手，安靜地等待著開(kāi)往縣城的公交車(chē)。
那趟單程十幾元的求學(xué)路，曾是這個(gè)普通農(nóng)村家庭每月都要掂量的負(fù)擔(dān)。直到公交司機(jī)王勝的出現(xiàn)，改變了這一切。“那孩子總是安安靜靜的，跟著奶奶站在站臺(tái)角落，不像別的孩子會(huì)蹦蹦跳跳，我就多留意了幾眼。”王勝的語(yǔ)氣里滿是心疼。從事公交駕駛工作不到一年，王師傅對(duì)沿線村民的出行習(xí)慣早已熟稔，而小女孩和奶奶的組合，卻讓他格外掛心。
看著小女孩奶奶小心翼翼地掏出零錢(qián)付車(chē)費(fèi)，王勝心里默默算了一筆賬：“一趟車(chē)十幾塊，往返就是三十多，對(duì)農(nóng)村家庭來(lái)說(shuō)不是小數(shù)目。”他曾想過(guò)詢問(wèn)孩子的情況，可看著奶奶略顯疲憊的神情，又怕唐突了對(duì)方。
糾結(jié)幾天后，王師傅做了一個(gè)決定。那天收車(chē)后，他特意去公司辦卡處辦理了一張乘車(chē)卡，自己掏出400元錢(qián)充了進(jìn)去。第二天，當(dāng)祖孫倆像往常一樣準(zhǔn)備投錢(qián)時(shí)，王師傅笑著遞過(guò)乘車(chē)卡：“阿姨，這卡給孩子用，以后坐車(chē)直接刷就行。”
奶奶愣了愣，連忙擺手說(shuō)要給錢(qián)，王師傅卻擺了擺手：“沒(méi)多少錢(qián)，孩子上學(xué)不容易，您收著，能幫一點(diǎn)是一點(diǎn)。”
個(gè)體善舉引發(fā)集體回響
“我當(dāng)時(shí)也沒(méi)多想，不知道孩子有沒(méi)有殘疾證，也不清楚她家具體條件，就是覺(jué)得不能讓車(chē)費(fèi)絆住孩子上學(xué)的路。”一次聊天中，王勝偶然和同事提起了小女孩的情況。
沒(méi)想到這番閑聊、這份善意，很快迎來(lái)了暖心的“回響”。
“駕駛員的善意是自發(fā)的，但企業(yè)的責(zé)任不能缺位。”公司得知此事后，當(dāng)即要求相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)，“不管孩子家庭情況如何，我們要先核實(shí)清楚，看看能不能通過(guò)公司政策給他們更長(zhǎng)久的幫助。”
一場(chǎng)圍繞“守護(hù)求學(xué)路”的政策落地行動(dòng)迅速展開(kāi)。
公司工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了女孩所在村的村委會(huì)，通過(guò)村干部的協(xié)助，很快核實(shí)了她的具體情況，她患有智力二級(jí)殘疾，父親常年在家打零工，母親是殘疾人、低保戶，日常由奶奶照顧。
為了讓她接受更好的教育，家人特意送她到70公里外的縣城學(xué)校就讀，往返的公交車(chē)費(fèi)成了家庭每月固定的“教育支出”。
三天完成“善意”到“政策”的接力
10月9日下午，公司工作人員撥通了小女孩爸爸的電話，詳細(xì)講解了“愛(ài)心卡”的辦理政策和流程，并配合他的時(shí)間約定于10月11日下午辦理“愛(ài)心卡”。
從得知情況到辦妥“愛(ài)心卡”，全程僅用了三天時(shí)間。祁門(mén)公交公司用“主動(dòng)對(duì)接、熱情服務(wù)”的效率，讓惠民政策從“紙上條文”變成了“看得見(jiàn)、摸得著”的實(shí)惠，也讓王勝師傅的個(gè)體善意，延伸成了更具保障力的集體溫暖。每當(dāng)公交車(chē)穿梭在祁門(mén)的城鄉(xiāng)之間，小女孩刷起“愛(ài)心卡”時(shí)，刷卡機(jī)的提示音成了最暖心的旋律。這條曾讓家庭倍感壓力的求學(xué)路，因善意而溫暖，因政策而安穩(wěn)。
在祁門(mén)公交公司看來(lái)，這場(chǎng)“善意+政策”的雙向奔赴，正是企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的生動(dòng)體現(xiàn)。近年來(lái)，公司不僅完善了特殊群體乘車(chē)優(yōu)待政策，為殘疾人、退役軍人、老年人等群體開(kāi)通“愛(ài)心卡”“優(yōu)待卡”辦理通道，還通過(guò)定期培訓(xùn)提升駕駛員服務(wù)意識(shí)，要求駕駛員對(duì)特殊乘客給予更多關(guān)照。每一張卡片的背后，都是一次惠民政策的精準(zhǔn)落地，一份對(duì)特殊群體的溫暖守護(hù)。
一次偶然的關(guān)懷，化作了一場(chǎng)溫暖的接力。王師傅不曾想到，自己“能幫一點(diǎn)是一點(diǎn)”的初衷，不僅圓了女孩的求學(xué)路，更讓這條城鄉(xiāng)公交線，變成了一座流動(dòng)的“愛(ài)心驛站”。
如今，每當(dāng)公交車(chē)穿梭于城鄉(xiāng)之間，駕駛員心中多了一份掛念，乘客眼中也多了一抹暖意。這條求學(xué)路，因善意而不再漫長(zhǎng)，因政策而更有保障，更因無(wú)數(shù)人的默默守護(hù)，愈發(fā)通暢、明亮。